Respuesta corta: Meta cobra por cada mensaje que la empresa envía y que llega al cliente. En Colombia, un mensaje de marketing cuesta COP 46,02 (USD 0,0125). Uno de utilidad, de autenticación o de servicio cuesta COP 2,95 (USD 0,0008). Los mensajes que te escriben tus clientes no se cobran. Son las tarifas de la tabla oficial de WhatsApp Business, consultada el 9 de noviembre de 2026.
Las cuatro categorías de mensajes
| Categoría | Para qué sirve | Precio en Colombia |
|---|---|---|
| Marketing | Promociones, lanzamientos, reactivar clientes, invitar a un evento. | COP 46,02 · USD 0,0125 |
| Utilidad | Confirmar una cita, avisar de un pedido, enviar un recordatorio de pago. | COP 2,95 · USD 0,0008 |
| Autenticación | Códigos de verificación para iniciar sesión o confirmar una cuenta. | COP 2,95 · USD 0,0008 |
| Servicio | Respuestas libres dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. | COP 2,95 · USD 0,0008 |
El precio en pesos aplica si tu cuenta de WhatsApp se factura en pesos colombianos. Si se factura en dólares, aplica el precio en USD. La moneda se elige al crear la cuenta y después no se puede cambiar.
Qué es gratis
- Lo que te escriben. Los mensajes de tus clientes hacia la empresa no tienen costo.
- 1.000 mensajes de servicio al mes. Cada número tiene ese cupo gratis. No se acumula de un mes a otro.
- Hasta 7 días desde un anuncio. Si la persona te escribe desde un anuncio de clic a WhatsApp en Facebook o Instagram, con el celular, y le respondes en menos de 24 horas, durante hasta 7 días no pagas los mensajes que le envíes, sean de marketing, de utilidad o de servicio.
El último punto pesa mucho si haces pauta: si respondes rápido, las conversaciones que llegan por anuncios a WhatsApp no pagan mensajería en esa primera semana.
Qué cambió el 1 de octubre de 2026
Hasta septiembre, responder dentro de la ventana de 24 horas era gratis. Desde octubre, Meta cobra los mensajes de servicio que pasen del cupo de 1.000 al mes. También cobra los mensajes de utilidad enviados dentro de esa ventana, que antes eran gratis. Para un negocio que atiende muchas conversaciones, la factura de WhatsApp ya no es solo la de las campañas.
Meta solo cambia sus tarifas el primer día de un trimestre (enero, abril, julio y octubre). Siempre avisa antes. Si estás presupuestando para el próximo trimestre, vuelve a revisar la tabla.
Un ejemplo de cuánto se paga al mes
Una clínica en Cali envía 2.000 confirmaciones de cita, una campaña a 3.000 pacientes y 4.000 respuestas a quienes escriben:
| Mensajes | Cálculo | Costo |
|---|---|---|
| 2.000 confirmaciones (utilidad) | 2.000 × COP 2,95 | COP 5.891 |
| 3.000 de la campaña (marketing) | 3.000 × COP 46,02 | COP 138.068 |
| 4.000 respuestas (servicio) | 1.000 gratis + 3.000 × COP 2,95 | COP 8.837 |
| Total | COP 152.796 |
Casi todo el costo sale de la campaña de marketing. Las confirmaciones y las respuestas suman muy poco. Si esos pacientes hubieran escrito desde un anuncio en la última semana, y les respondiste a tiempo, sus mensajes no se cobrarían.
Descuentos por volumen
Solo aplican a los mensajes de utilidad y de autenticación. Se cuentan por mes. En Colombia empiezan a partir del millón de mensajes: entre 1.000.001 y 15.000.000 al mes, el precio baja 13 %. Por encima de 15.000.000, baja 25 %. Para la mayoría de pymes, la tarifa que cuenta es la de lista.
Costos que no son de Meta
La tarifa de Meta es solo una parte. Para usar la API también necesitas dónde recibir y responder los mensajes: un proveedor oficial o un CRM conectado. Si quieres que una inteligencia artificial responda, se suma su consumo. Esos costos los explicamos en cuánto cuesta un agente de IA para WhatsApp.
Cómo activar WhatsApp API
- Una cuenta de negocio en Meta. La misma donde manejas tus páginas y tus anuncios. Verificar la empresa te permite subir los límites de envío.
- Un número de teléfono. Puede ser nuevo o el que ya usas. Meta permite que un número siga en la app de WhatsApp Business y también en la API (lo llama coexistencia), con algunos límites: no aplica a la insignia de cuenta oficial y algunas funciones de la app se desactivan. Tu proveedor te dice si te conviene.
- Un proveedor o la conexión directa. La API se conecta a través de un proveedor oficial o del CRM que vayas a usar.
- El nombre que verán tus clientes. Meta revisa el nombre visible antes de aprobarlo.
- Plantillas aprobadas. Para escribirle a alguien fuera de la ventana de 24 horas necesitas una plantilla aprobada por Meta, en la categoría que corresponda.
¿API o la app de WhatsApp Business?
La app gratuita sirve mientras una o dos personas responden desde el celular y no envías campañas. La API conviene cuando varias personas atienden el mismo número, cuando necesitas un CRM o un agente de IA, o cuando quieres enviar confirmaciones y campañas automáticas. En ese punto, ordenar las conversaciones vale más que lo que cuestan los mensajes. Para eso está el CRM para WhatsApp.
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Tarifas tomadas de la tabla oficial de precios de la plataforma de WhatsApp Business (whatsappbusiness.com), mercado Colombia, consultada el 9 de noviembre de 2026. Meta las actualiza el primer día de cada trimestre: verifícalas antes de presupuestar.